Ons specialisme:
Klanttevredenheid onderzoek met Benchmark
Voor bedrijven die moeten voldoen aan de ISO norm, zich continue willen verbeteren en…..zich zonder extra kosten willen vergelijken met concurrenten
Waarom?
Klanttevredenheid onderzoeken maken een verplicht onderdeel uit van de normen en richtlijnen uit de ISO 9000 serie.
Het verrichten van dergelijk onderzoek is een essentiële voorwaarde om te voldoen aan het wezen van deze norm: een kwaliteitsmanagement systeem dat uit gaat van een procesmatige benadering en leidt tot continue verbetering van de organisatie.
Een efficiënt en op maat gesneden klanttevredenheid onderzoek kan zichzelf terugverdienen.
Dit vereist dan wel dat u de eisen van de klant kent en te weten komt wat de oorzaken zijn van eventuele mindere prestaties van uw bedrijf in de ogen van de klant. Alleen dan immers kunt u de maatregelen treffen die uw bedrijfsprocessen kunnen verbeteren.
Hoe?
Een dergelijk onderzoek vraagt bij een projectmatig werkende organisatie om een andere aanpak dan bij een bedrijf dat seriematig produceert of zich met dienstverlening bezig houdt. Iedere organisatie heeft zijn specifieke klanten en kenmerken en ook binnen één organisatie is vaak sprake van meerdere afdelingen met onderling verschillende processen. Wat voor de ene organisatie / afdeling een geschikte aanpak is voor een klanttevredenheid onderzoek, werkt bij de andere minder goed of helemaal niet.
Voor verschillende typen bedrijven zijn door Moerdijk van Oosten & Partners daarom één of meer aanpakken uitgewerkt, die het meest geschikt zijn voor dat type bedrijf of afdeling.
Onze uitgangspunten zijn daarbij:
- U een meerwaarde bieden ten opzichte van het gangbare klanttevredenheid onderzoek
- U maatwerk bieden voor de prijs van standaard
Voor wie is dit interessant?
Gezien de toegevoegde waarde is deelname interessant voor alle bedrijven die moeten voldoen aan de nieuwe ISO norm. Dus zowel bedrijven die nog weinig of geen klanttevredenheid onderzoek uitvoeren, als bedrijven die dit in één of andere vorm al wel doen.
De meerwaarde van onze aanpak
De meerwaarde ten opzichte van door u zelf uit te voeren of uit te besteden onderzoek:
- U krijgt niet alleen inzicht in wat uw klant belangrijk vindt en hoe tevreden uw klant over u is, maar onze sectorale aanpak verschaft u bovendien een benchmark ten opzichte van uw concurrenten.
- Voor verschillende typen bedrijven en afdelingen wordt de meest efficiënte en beproefde aanpak gekozen, wat betreft timing van de gesprekken, aantal gesprekken, mate van detaillering, enz.
- Het voorkomt bovendien onnodige irritaties in de markt, omdat de zelfde personen niet twee keer binnen een bepaalde periode worden benaderd door meerdere deelnemende bedrijven uit de sector.
Maatwerk voor de prijs van standaard
- Maatwerk betekent dat er voor iedere deelnemer een ruime keuze is in de omvang en diepgang van het onderzoek en dat de vraagstelling en alle procedures met u worden afgestemd.
- Dit alles is mogelijk tegen de prijs van een standaard onderzoek, omdat u uitsluitend betaalt voor hetgeen u wenst en past bij uw organisatie.
- Bovendien maakt het feit dat wij dergelijke onderzoeken uitvoeren voor meerdere soortgelijke organisaties dat aanmerkelijk efficiënter gewerkt kan worden.
- U krijgt de “benchmark” er dus eigenlijk zonder extra kosten bij.
Wij informeren u graag nader over de mogelijkheden voor uw bedrijf.
Opdrachtgevers voor bovengenoemde projecten zijn te vinden onder referenties.
|
